مقدمه: بدون شك ارتباطات نقش مهمي در اثربخشي مديريت و سازمان ايفا ميكند. طرف ديگر سكه اينكه، ارتباطات معمولاَ به عنوان ريشههاي واقعي همهي مشكلات جهان است. زيرا نزاعهاي خانوادگي، تعصبهاي اخلاقي، جنگ بين ملتها، شكاف نسلها، مباحثههاي صنعتي و تعارض سازماني توصيفي از سوء ارتباطات مي باشد. اينها فقط نمونه هايي از مشكلات بيشمار ارتباطات غيرموثر است. به طور واضح اين تفكر مي تواند خيلي فراتر رود، به طوري كه ارتباطات يك ضربه گير و عصاي دست مناسب .